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Condiciones legales que rigen su uso de serebii

Este espacio reúne los términos que regulan el acceso y el uso de serebii, incluyendo el tratamiento de datos personales, las obligaciones del titular de la cuenta y los canales para ejercer sus derechos.

Política de privacidadTérminos de cuentaRegiones habilitadasProtección de datosSoporte en español
serebii Condiciones legales que rigen su uso de serebii
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Para consultas sobre privacidad, titularidad de datos o condiciones de uso, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que se detallan a continuación. Si su consulta involucra un retiro detenido o una verificación de identidad pendiente, indíquelo en el primer mensaje para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Abra su cuenta en serebii y use el ícono de chat para escribirnos directamente. Incluya el número de su cuenta y el motivo legal de la consulta.
Correo de privacidad Envíe un correo a la dirección de privacidad que aparece en el pie de página. Respondemos consultas sobre acceso a datos, rectificación y eliminación de información personal.
Formulario de cuenta Desde la sección «Mi cuenta» en el celular, acceda a «Ayuda» y complete el formulario de solicitud legal. Recibirá un número de caso para dar seguimiento.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta no es un trámite secundario para nosotros. Cada paso del flujo, desde el depósito con Yape hasta el retiro a su cuenta bancaria, pasa por controles de identidad y cifrado de datos. Si detecta actividad inusual, puede bloquear el acceso desde la sección de ajustes en el celular mientras nos contacta.

Cifrado de datos Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada. Esto incluye los datos de pago ingresados al vincular Yape, Plin o PagoEfectivo a su cuenta.
Verificación de identidad Antes de procesar un retiro, validamos que el nombre y el documento en su cuenta coincidan con los del titular del método de pago. Este paso protege su saldo de accesos no autorizados.
Retención controlada de datos Conservamos sus datos solo el tiempo que exige la normativa peruana. Puede solicitar la eliminación de su información escribiéndonos al correo de privacidad; procesamos esas solicitudes en un plazo razonable.
Acceso y rectificación Usted tiene derecho a consultar qué información tenemos sobre usted y a pedir correcciones. Use el formulario de cuenta desde su celular o contáctenos por correo para iniciar ese proceso.

Preguntas sobre condiciones legales y privacidad

A continuación respondemos las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el marco legal de serebii. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por el chat de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en cada región. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta o realizar depósitos

Recopilamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y el número vinculado a su método de pago, ya sea Yape, Plin o PagoEfectivo. Esa información se usa para verificar su identidad y procesar retiros.

Envíe un correo a la dirección de privacidad que aparece en el pie de página. Indique su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos cada caso de forma individual conforme a la normativa peruana.

Si el nombre en su cuenta no coincide con el titular del número de Yape, Plin o la cuenta BCP o Interbank que señaló, suspendemos el retiro hasta completar la verificación. Eso protege su saldo de movimientos no autorizados.

Publicamos cualquier modificación en esta misma página con al menos siete días de anticipación. Si los cambios son sustanciales, también enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta.

No. La cuenta es personal e intransferible. Operar en nombre de terceros o compartir el acceso infringe nuestras condiciones y puede resultar en la suspensión de la cuenta.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.